Live-Webinar: Deeskalation im HV
Ob Wartezeiten, Lieferengpässe oder Abstandsregeln. In Krisenzeiten kommt es schon mal häufiger vor, dass Kunden ihrem Ärger Luft machen.
Als HV-Mitarbeiter wollen Sie nur eins: die Situation möglichst schnell in den Griff bekommen. Jetzt brauchen Sie einen kühlen Kopf, besonders wenn Sie persönlich angegriffen werden. Deeskalieren können Sie hier bei uns lernen.
Inhalte:
• Eskalation, was ist das?
• Selbstbeherrschung und Resilienz
• Strategische Deeskalation/ Schritt für Schritt durch das Gespräch
• Prüfung der Möglichkeiten für die Zeit danach
• Nacharbeit
In Kooperation mit:
HealthCareComm GmbH
Referent/-in
Anna Schatz ist Inhaberin der HealthCareComm GmbH. Als PTA sammelte sie Berufserfahrung in der öffentlichen Apotheke sowie im Einkauf und Category-Management einer Apotheken-Kooperation. Ihre Webinare profitieren von ihrer breiten Expertise u. a. als diplomierter Personalcoach und Psychologischer Berater sowie als Mediatorin und Apothekentrainerin.
Zusammenfassung
Live-Webinar: Deeskalation im HV
Montag, 13. Juni 2022, 19:30 - 21:30 Uhr
Teilnehmergebühr: Die Kosten für dieses Seminar betragen 59 € exkl. MwSt. und beinhalten die Tagungsunterlagen.
Virtueller Klassenraum
bundesweit
live
Fon 0201 802 1550
Email seminare.essen@noweda.de