Ziel erreicht. Seitdem Apotheker Martin Wolff aus Sülzetal auf die eigene App setzt, nimmt die Anzahl der Onlinebestellungen kontinuierlich zu. Seine Strategie: Nicht nur über die Vorteile aufklären, sondern auch den Einstieg so einfach wie möglich machen. Zum Beispiel mit einem E-Rezept Aktionstag, bei dem das NOWEDA-Team Taucha mit dem Grill vorbeikam.
Martin Wolff, Inhaber der Löwen-Apotheke und der Linden-Apotheke, die seine Frau Steffi Wolff leitet, ist schon lange von den Möglichkeiten der iA.de-App überzeugt. „Unsere Kunden sparen sich doppelte Wege, sie werden per E-Mail informiert und können zwischen Botendienst und Selbstabholung wählen.” Doch die Anfänge verliefen schleppend. „Der Durchbruch kam mit der eigenen App“, sagt der Apotheker. „Unsere Kunden fanden es toll, dass es eine Sülzetal-Apotheken-App gibt.“ Hinzu kam, dass beide Apotheken-Teams kräftig die Werbetrommel rührten. Sie ließen einen Flyer drucken, auf dem das Apothekerehepaar zu sehen war. Ein kurzer Text beschrieb die Vorteile der App und es gab QR-Codes zum Download. Da noch etwas Platz war, ergänzten die Apotheker den Flyer mit Abbildungen der NOWEDA-Eigenmarke „Die Apotheke hilft“ und deren günstigen Preisen.
Persönliche Ansprache und schnelle Reaktion
Jedem Kunden der Apotheke wurde der Flyer persönlich überreicht. Auch Kunden, die sich Medikamente per Boten liefern ließen, erhielten den Flyer. Dieser Einsatz zahlte sich aus. Seit die beiden Apotheken über die gemeinsame App erreichbar sind, nutzen immer mehr Kunden diese zum Einlösen des E-Rezepts. Auf unzähligen Kunden-Handys haben die Apotheken-Teams seit dem Start im März die App installiert und den Kunden die Funktionen erklärt. Per SMS und mit einem besonderen Klingelton werden die Apotheken nun informiert, wenn eine Bestellung eingegangen ist. Daraufhin werden die Kunden sofort per E-Mail benachrichtigt, wann das Medikament abholbereit ist oder geliefert wird. Mittlerweile ist auch die Warenwirtschaft angebunden, was die Bearbeitung der Bestellungen nochmals einfacher macht. „Es ist eine sehr positive Entwicklung, und wir sind sehr zufrieden“, bringt Martin Wolff es auf den Punkt.
Die persönliche Ansprache ist das Wichtigste, davon ist der Apotheker überzeugt, Deshalb war er auch sofort begeistert, als Gebietsleiterin Jana Hendel ihm einen E-Rezept-Aktionstag vorschlug.
Kundenbindung bei Bratwurst und Kuchen
Der Aktionstag vor der Linden-Apotheke war ein voller Erfolg. Das NOWEDA-Team war mit Grill und Würstchen vor Ort, das Team der Linden-Apotheke servierte Käsebrötchen, Kaffee, Apothekentee und selbst gebackenen Kuchen. „Es war eine schöne Stimmung, wir haben gute Gespräche geführt und viel positives Feedback bekommen“, schwärmt Steffi Wolff. Einige Kunden nutzten die Gelegenheit, um sich zu bedanken, und brachten sogar Blumen mit. Über Instagram, Facebook, die WhatsApp-Kanäle der beiden Apotheken und vor allem Mundpropaganda hatten die Apotheken zuvor auf die Aktion aufmerksam gemacht. Zwar standen offiziell das E-Rezept und die App im Mittelpunkt, doch die Veranstaltung war noch viel mehr. „Es war eine erfolgreiche Aktion zur Kundenbindung und eine tolle Idee von NOWEDA“, so Martin Wolff.